ことりはとぶよ

まだまだ飛べないひよっ子だけど、色々考えてるコト、感じたコトなど

LEDシーリングライトが壊れてクレームをつけた話

 始まりは突然に

f:id:kotoritobu:20151107222847j:plain

 

リビングのLEDシーリングライトが突然壊れました。

点灯状態からスイッチを触っていないのに、突然の消灯。

 

リモコンを操作しても点灯しない。

壁のスイッチを触っても点灯しない。

 

なんだか、嫌な予感( ̄ー ̄;

使用開始して約4年。保証期間は過ぎている。 

 

頼むから勘違いであってほしい

 

カバーを開けて、本体のスイッチを直接入れても点灯しない。

ブレーカーを入切しても点灯しない。

 

こんな時は、取り扱い説明書の「故障かなと思ったら」を読まなくては!

書かれている通りに全てやってみたが、点灯しない。故障確定です。

 

なんとなくわかっていました。だって、消灯した時に一瞬光が弾けたような

感じで、燃え尽きた感が半端なかったので。。

 

ダイニングテーブルやその他の間接照明があるので真っ暗ではありませんが

LEDシーリングライト直下のソファー付近が薄暗く、とても悲しい夜を過ごす

ことになりました。

 

買い直すか、修理するか?

 

そもそもこのLEDシーリングライトは、4年前まだ出始めの頃に少し奮発して

購入したものです。高いとは思いましたが、調光、調色、間接照明機能に惹かれて

いました。また、デザインも他にないもので、大変気に入っていたのです。

 メーカーの話では、約10年間使用可能で、使用後はユニットごと交換になります。

まだ半分も使ってないのに、一体私の使い方の何が悪かったんだろう?

このまま有償修理というのは何だか納得がいかない。

 

確かに保証期間は過ぎている。過ぎているが、そういう問題なのか?

 

メーカーへ直接連絡

 

私の今気持ちをそのままぶつけてみました。電話ではなく、メールで。

以下のような内容です。

・御社のブランドを信じて購入したのに、今回は裏切られる結果になったこと

・上記の理由で他社の製品に乗り換えようと考えたが、商品には非常に満足している

ため、今回は有償でも構わないので修理することにしたこと

 

メーカー担当者から電話がありました

 

商品不具合のお詫びと、有償ではなく無償で修理すること。

交換部品の入荷まで時間がかかるので、代替品を取り付けるとの連絡があり

即日対応して頂きました。

 

ここまでして頂けるとは思っていなかったので、こちらの方が恐縮してしまいました。

 

とりあえず解決

f:id:kotoritobu:20151107223017j:plain

現在は、若干機能が劣るとはいえ、代替品がリビングを照らしています。

今回 私は、クレーマーと思われてしまったのでしょうか?

 

前向きに考えて、このメーカーが顧客と向き合って対応してくれた

のだと思うようにしようと思います。

 

私というちっぽけな人間に対しても、ちゃんと向きあって対応して下さった

担当者の方に感謝しています。

 

今回の対応に対して、私は次回の商品購入時には、このメーカーの商品を

購入することで応えたいと思います。

そのメーカーの名前は、パナソニックです。

 

駄文にお付き合い頂き、ありがとうございます。

 

では、また。

 

 

 

 

 

 

 

 

買い物はマイカゴで。でも、迷惑なのかな?

 今日は時間があるので、頑張って記事を書いていることりとです。

 

私は、スーパーで買い物する時は、必ずマイカゴを持って行きます。

(地方なので、買い物は基本的に車です。。)

マイカゴを利用すると、会計の後にビニール袋に詰め替えする手間が

なくなるため、ものすごく助かってます。

私がマイカゴで買い物する方法は以下の通りです。

 

1.カートにカゴをセットしましょう!

f:id:kotoritobu:20151106203440j:plain

スーパーに到着したら、まずはカートにマイカゴを設置します。

 

上段には、スーパーのカゴを置きます。

下段には、持ってきたマイカゴを置きます。

 

2.買い物をしましょう!

f:id:kotoritobu:20151106204225j:plain

上段のスーパーのカゴに商品を入れましょう。

間違っても、下段のマイカゴには入れないように。窃盗になります。

 

3.会計しましょう!

f:id:kotoritobu:20151106204554j:plain

 会計時には、そっと下段に置いていたマイカゴを差し出します。

レジの方が、あらかじめ置いていた詰め替え用のカゴと差し替えてくれます。

 

マイカゴ持参時には、通常よりも詰め替えを丁寧にして頂けます。

 (冷たいものとか、潰れやすいものとかを配慮してくれる)

 

とはいえ、それを当たり前と考えずに、迷惑をかけているんだと考える

ようにしましょう。

大量にカゴに詰め込んだ状態にすると、おそらくレジの方も困りますので

詰める人のことも考えることが重要です。

 

4.車まで移動します

f:id:kotoritobu:20151106210436j:plain

 量が少ないときは、手で持って車まで移動します

 量が多いときは、カートを使って車まで移動します。

 

 

レジ係の方に負担をかけているのかな?と考える時もありますが

今までお断りされた事はありませんし、快く対応して頂いています。

 

マイカゴの利用については、賛否両論あるかと思います。

一度マイカゴを利用すると、会計後の詰め替え作業をやる時に

なんて無駄な時間を過ごしているんだーって思ってしまいます。

買い物の時短のために、節度をもって利用してはいかがでしょうか?

 

 

 

 

 

逆走する自転車

Tokyo 2873

今日、車でコンビニの駐車場から左折しようとした時に

車道を逆走する自転車と接触しそうになり、ヒヤリとしました。

 

左折時に、左側の確認が甘かったことは認めます。

車道(2車線)に合流するために、右側に意識が集中していました。

 

幸いに、接触は避けられましたが、自転車に乗っていた方に怒鳴られ

すみませんとこちらが謝ることになりました。

 

その後しばらく走行して、あれっ?これって私が悪いの?と

思ってしまいました。確か逆走はダメだったはず。

 

しかし、事故にならなくて、本当に良かった。。

 

サービスを買うということ

今日も寒いだろうとヒートテックを着て過ごしていましたが

今暑くて早く脱ぎたいと思っていることりとです。

 

ヒートテックって、寒いときは重宝するのですが

暑い状況になると、汗に反応?し必要以上に発熱する感じがして

うっとおしく感じてしまうんですよね。

寒暖差が激しい時は、使うのをためらってしまいます。 

 

さて、本題ですが、今日は久々に良い気分になった話です。

 

1.お客様の声

皆さん、スーパーのお客様の声コーナーを見ることがありますか?

紙に記入されたお客様からのクレームや要望等に対して店長さんが

回答を記入した用紙を掲示板に貼り付けるシステムで、大きな

スーパー等では必ず設置されていると思います。

 

そこに貼っている内容が面白いので、時間のあるときによく見ています。

 

どんなのがあるかと言いますと

 

・いつもレジの店員の対応が悪い。このスーパーの対応はどうなっているのか?

 ・店員が袋を1枚しかくれなかった。どうやって入れるのかやってみろ。

・(惣菜コーナーの商品に対して)ピーマンが嫌いなので外してほしい

・○○が高すぎるので安くしてもらえませんか?

・この間、店員が袋をくれないことを書いたが、また1枚しか

くれなかった。全く改善されていない。やる気はあるのか。ちゃんと対応しろ。

・〇〇がないので、取り扱ってもらえませんか?

 

まともな内容からここに書けないくらい酷い内容まで様々なバリエーションが

あります。

非常に低レベルなものが汚い字で書かれていることもありますが

店長さんは、その全てに対して丁寧な回答をしています。

大変なお仕事だなーと感心しながら見ています。

 

 2.「〇〇がないので、取り扱ってもらえませんか?」をやってみた

先日、急にカレーせんべいが食べたくなってコンビニやスーパー等を探し回りましたが

何故か見つかりませんでしたので、近所のスーパーで要望を出すことにしました。

 

(要望)

亀田のカレーせんべいが食べたいです。

 

(店長さんからの回答)

現在取り扱いがありませんが、交渉の末、〇〇日に店頭に並べることが出来るように

なりました。

 

指定日に店頭に約束通りに商品が陳列されていました。

私のために用意してくれたカレーせんべいが並んでいるんですよ。

一人で勝手に感動し、大人買いしてしまいました。

 

3.店で買うのは商品だけではない

顧客一人一人の要求に答えることは出来ないけれど、要望に応えようとする姿勢が

伝わってくると、次もこの店を利用しようって思うかもしれません。

 

私の叔母が家電を購入するときは、量販店ではなく近所にある「町の電気屋さん」を

利用しています。

テレビとレコーダーを買ったというので、値段を聞いてみると直感的に高いと感じました。(量販店やネット最安値と比較して)

しかし、買った後の設定や使い方などを丁寧に説明してくれるし、何かあったらすぐに駆けつけてきて教えてくれるので助かっていると非常に満足していることを語ってくれたことが印象的でした。

これは、商品+サービスを買っているんだなと思いました。

最初は、高い金額で買っているので、もっと安いところがあるよと教えてあげようかと

思いましたが、それは必要ないことだと思い、やめておきました。

 

自分で何でも出来る人は、商品のみ買えばOKかもしれませんが、年配の方やメカに

弱い人は、量販店のように売ったら終わりというより、購入後の細かなサポートの

方が重要なのだと思います。

 

 

モノによりますが、安ければ良いというわけではなく、顧客の困っていることを

解決するソリューションが必要なんだと学びました。

 

それでは、また。

 

 

 

 

朝はコタツが最高

朝がすっかり寒くなり、コタツからなかなか出られないことりとです。


ブログ更新がなかなか出来ないので今日はスマホからの記事更新に初挑戦です。


毎日更新される方は、時間管理か素晴らしいと思われますので、尊敬しちゃいます。


私も時間がないなどと言い訳をせず

に毎日更新する事を当面の目標にしようと思います。


中身のない内容で恐縮ですが、それでは、また。

開くPCバック&プチクリッツを愛用しています

今週のお題「愛用しているもの」

 

f:id:kotoritobu:20151031165707j:plain

 

1.開くPCバック

 

MacBookAir(11インチ)とipadを運ぶのに重宝しています。

仕切り板を2枚追加して使ってます。

f:id:kotoritobu:20151031170137j:plain

現在の中身は、こんな感じ

 

左から

1列目 MacBookAirの電源とマウス

2列目 財布

3列目 ケーブル類

4列目 鍵や小物

5列目 文具類(プチクリッツ、ホソミ、ミシン目ロータリーカッター等)

6列目 携帯食、またはペットボトル

 

2.プチクリッツ

f:id:kotoritobu:20151031170908j:plain

これは旧タイプなんですが、立てて使えるのが気に入ってます。

f:id:kotoritobu:20151031171021j:plain

中身は、フリクションボールペンが中心です。

 

 

特に珍しいものでもないんですが、これらのものはなくてはらないモノたちです。

隣の家が壊れていく。。

こんにちは、ことりとです。

 

昨日の朝から、隣人の家が解体されています。

 

事前に業者の方が来て、説明して頂いていたので

何も問題は起こらないだろうと思っていたのですが。。

 

1.養生するけど、ホコリだけは勘弁してください

今日、出かける前に駐車場を見たら、車の横に長さ10cmほど

の釘が10本ほど散乱してました。

 

よく見ると、それだけでなく石や泥も。。

 

ホコリ?事前の説明は何だったのか。

 

車に何の損傷もなかったので、別にいいのですが

早速、業者の方にやんわりと抗議しておきました。

 

2.解体の後は。。

ことりと宅は、解体する隣人宅から見て北側に位置しています。

ですので、今後は南側に新築が建築されることになるでしょう。

日当たりが今よりも悪化する可能性があります。

 

このような日がいつか来るのだろうと覚悟していましたが

その時が迫っていることを実感しています。

 

3.自分にコントロール出来ないものは諦めよう

今後の事を考えると憂鬱になりますけど

新たに隣人になる方がいい人だったらいいなって

前向きに考えてみようと思います。

 

よくある話で退屈だったかと思いますが

最後まで読んで頂いてありがとうございます。